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“感谢政府部门主动上门服务，这不仅及时解决园区在建设中遇到的问题，推进园区项目的建设进度，同时也提高了园区内企业的办事效率。‘帮办’帮了大忙，‘代办’办了大事，这种‘帮办’工作模式更彰显了莲湖区营商环境的提升。”针对莲湖区政务服务主动上门，恒和智系产业园负责人高兴地说。
为助力辖区重点项目建设高质量发展，莲湖区行政审批局打破常规，在做好窗口服务的同时，主动上门了解重点建设项目存在的问题及需求。自6月7日起，联合区发改委、区住建局工作人员先后走访了辖区包括恒和智系产业园项目在内的11家市级重点项目，详细了解项目投资、建设及手续办理情况，调研项目建设过程存在的问题。现场共发放工程建设项目代办服务手册及服务指南40余份，与建设单位、施工单位召开座谈会3场，收集项目存在的问题4个，征集代办需求2个。
“此次联合上门走访活动，进一步践行了莲湖区工程建设项目帮办代办‘343’服务举措。”莲湖区行政审批局副局长奚玲君向记者介绍说，工程建设项目一直以来在审批流程中比较繁杂，为解决以上问题，使审批效率提速增效，2022年8月，莲湖区围绕解决重点项目落地投产中的堵点、难点问题，创新推行帮办代办“343”服务举措，构建横向协作、纵向联动、无缝衔接的帮办代办工作模式。
谈及“343”帮办代办的工作模式，奚玲君进一步介绍说，第一个“3”即建立“三员服务队伍”，夯实责任“细化分工”。为做好以上工作，莲湖区设立了3名专职代办员、11名业务帮办员、百余名企业服务专员，提供重点项目立项、规划、施工许可、竣工验收等方面手续办理帮办代办服务。“4”即畅通“四类办理渠道”，代办需求“全量受理”。四类办理渠道分别是：线下窗口受理，在区政务服务中心设置帮办代办服务专窗，为有需求的企业开通审批服务绿色通道；主动征集受理，由专职代办员主动与重点项目对接，通过电话、上门等方式，宣传政府无偿代办服务，受理审批事项委托；部门转交受理，市代办中心和区级各部门转交项目代办服务需求后，区帮办代办服务中心立即受理；专员移交受理，企业服务专员收集企业代办需求后，移交帮办代办服务中心，由专职代办员代办，提供全流程服务。最后一个“3”即打造“三办服务模式”，审批难题“快速解决”。“三办服务模式”分别为：深化审前导办，针对该项工作，建立了8个区级部门参与的常态化审批协作机制，对重点项目提前介入提供实时审前辅导，完善报批手续，有效节约项目前期准备时间；加强互动联办，发挥帮办代办服务中心枢纽作用，对需要市级层面办理的事项，发挥市区两级帮办代办机构合力，共同推动项目进度；对涉及多个部门办理的事项，主动联系协调相关部门实施并联审批，提升审批效率；全周期跟办，建立项目手续办理全流程工作台账，实时跟踪办理进度，为重点项目提供项目审批、建设实施、市政报装、竣工验收等全链条服务。
奚玲君最后介绍说，帮办代办“343”服务举措开展以来，全区强产业、抓创新、稳投资，呈现稳中向好、稳中提质的良好态势。今年以来，莲湖区共帮办代办市区重点项目27个，有效解决项目审批难、繁、慢等问题35个。在全区帮办代办团队及相关区级部门的配合下，促进项目建设再提速。今年1至5月，全区8个市级在建项目，49个区级在建项目分别完成投资36.63 亿元、53.81亿元，占年计划的55.2%和48.69%，超时序进度13.5和7个百分点。
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